Penulis: Ikbal

Dalam industri banking, kualitas layanan kepada nasabah sering kali menjadi indikator utama dalam menilai kinerja suatu bank. Layanan yang cepat, tepat, dan profesional umumnya diasosiasikan dengan kinerja front office seperti teller dan customer service. Namun, di balik layanan tersebut, terdapat peran penting back office yang menjadi sistem pendukung utama operasional perbankan. Back office merupakan bagian…